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Comité des usagers

Mandat du comité

Le comité des usagers est le gardien des droits des usagers. Le comité doit veiller à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité et en reconnaissance de leurs droits et libertés. Il est l’un des porte-parole important des usagers auprès des instances de l’établissement. Le respect des droits des usagers, la qualité des services et la satisfaction de la clientèle constituent les assises qui guident leurs actions.
 

Droit des usagers

  • Le droit d’être informé sur les services existants et la façon de les obtenir.
  • Le droit de recevoir des services adéquats sur les plans scientifique, humain et social, avec continuité, et de façon personnalisée et sécuritaire.
  • Le droit de choisir le professionnel ou l’établissement dont vous recevrez les services.
  • Le droit de recevoir des soins en cas d’urgence.
  • Le droit d’être informé sur votre état de santé ainsi que sur les solutions possibles et leurs conséquences avant de consentir à des soins vous concernant.
  • Le droit d’être informé, le plus tôt possible, de tout accident survenu au cours d’une prestation de services.
  • Le droit d’être traité avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de votre dignité, de votre autonomie, de vos besoins et de votre sécurité, dans toute intervention.
  • Le droit d’accepter ou de refuser les soins de façon libre et éclairée, vous-même ou par l’entremise d’un représentant.
  • Le droit d’accès à votre dossier, lequel dossier est confidentiel.
  • Le droit de participer aux décisions qui vous concernent.
  • Le droit d’être accompagné ou assisté d’une personne de votre choix lorsque vous désirez obtenir des informations sur les services.
  • Le droit de porter plainte, sans risque de représailles, d’être informé de la procédure d’examen des plaintes et d’être accompagné ou assisté à toutes les étapes de vos démarches, si nécessaire.
  • Le droit d’être représenté pour tous vos droits reconnus advenant votre inaptitude, temporaire ou permanente, à donner votre consentement.
  • Le droit de recevoir des services en langue anglaise, pour les usagers anglophones, selon le programme d’accès gouvernemental.


Personne ressource

Marie Potvin
Comité des usagers du CSSS de Lac-St-Jean-Est
1895, route 169
Métabetchouan-Lac-à-la-Croix
(Québec) G8G 1B4
Tel : 418 669-2000 poste 1272
Marie.potvin@ssss.gouv.qc.ca